Prenez contact avec nous
Vous avez des questions concernant votre commande ou une demande de renseignements d'ordre général ?
FAQ – AZUR MACHINES A BOIS
Quels types de machines à bois proposez-vous ?
If you’re not quite sure which size is right for you, refer to our size guides. They’re located underneath the available sizes for each of our products.
Quelle est la durée de livraison ?
La livraison standard prend entre 48 et 72 heures après la confirmation de votre commande. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer dans les délais les plus courts.
Livrez-vous dans toute la France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. Pour les livraisons en Corse ou à l'étranger, veuillez nous contacter pour connaître les conditions spécifiques.
Les machines sont-elles assemblées et prêtes à l'emploi ?
La plupart de nos machines sont partiellement assemblées et accompagnées d'un manuel d'instructions détaillé. Si vous avez besoin d'une assistance pour l'assemblage, n'hésitez pas à nous contacter.
Proposez-vous une garantie sur vos machines ?
Oui, toutes nos machines sont couvertes par une garantie fabricant d'au moins 1 an. Certains produits bénéficient d'une garantie plus longue – vérifiez les détails sur la fiche produit.
Que faire en cas de problème avec ma commande ou la livraison ?
En cas de problème, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact ou par messagerie de notre site. Notre équipe clientèle est là pour vous aider à résoudre tout problème rapidement.
Proposez-vous des formations ou des tutoriels pour utiliser les machines ?
Nous mettons à votre disposition des guides d'utilisation et des tutoriels vidéo sur notre site web. Pour des formations plus approfondies, contactez-nous pour connaître les options disponibles.
Puis-je suivre l'état de ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l'état de votre livraison en temps réel en mettant le numéro de suivi dans la section Suivre ma commande.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et les virements bancaires. Tous les paiements sont sécurisés.
Expédition, retours et échanges
Nous faisons appel aux principaux transporteurs et à des partenaires locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors de la validation de votre commande.
Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Oui, nous acceptons les retours et les échanges sous 14 jours après réception de la commande, à condition que la machine soit dans son emballage d'origine et n'ait pas été utilisée. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
Quelle est la politique d'expédition ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que notre équipe de traitement a reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant vos informations de suivi. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables en cas de retour.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons tout à fait, nous aussi nous changeons d'avis ! Bien que nous le souhaitions, une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler pour le moment. Si l'article ne vous convient pas, veillez à l'échanger contre le modèle que vous préférez ou à le renvoyer pour remboursement. Pour rappel, les frais de retour sont gratuits.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition s'appliquent et sont ajoutés au moment du paiement.